När det blir fel
Den vanligaste underliggande orsaken till att patienter anmäler klagomål till patientnämnder eller IVO är upplevelsen att inte bli lyssnad på.
Börja gärna anamnestagandet med TOÖ-modellen, ställ öppna frågor och avsluta din konsultation med att stämma av patientens kvarstående farhågor. Vid journalföringen negeras och bejakas de högst relevanta varningssymtomen för sökorsaken. Journalför den ansvariga seniora läkare du handlagt patienten i samråd med. Korrekturläs dina anteckningar innan du signerar dem – det uppstår lätt felskrivningar och missförstånd under transkriberingen.
Alla läkare kommer oundvikligen ha negativa patientmöten, och det viktiga när det händer är just att tydligt redogöra för sitt kliniska resonemang och ansvarskedjan samt att dokumentera noggrant. Sök stöd från dina seniora kollegor när det blir fel. För alla har varit med om detta och både kan och bör stötta, ge uppskattat perspektiv och dela med sig av egna lärdomar!